Trzeci etap w procesie sprzedaży ubezpieczeń odnosi się do umiejętności agentów w zakresie komunikowania się z klientem. W ramach kwalifikacji sprzedawców należy wyróżnić profesjonalizm związany z komunikacją werbalną i niewerbalną, a także siłę osobowości i charakteru. Sprzedaż ubezpieczeń opiera się w dużym stopniu na zaufaniu i z tego względu niezbędne są wysokie kwalifikacje pośredników. Długofalowe budowanie pozycji rynkowej związane jest z uczciwością, rzetelnością i oddaniem, które z czasem budują relacje oparte na wzajemnym zaufaniu. W procesie komunikowania się istotne jest uświadomienie sobie faktu, że biorą w nim udział dwie strony- nadawca i odbiorca. Dlatego też należy dołożyć wszelkich starań, aby informacja odebrana była identyczna z informacją przekazaną. Nie zawsze jest tak z uwagi na bariery, wyróżniane w modelu komunikowania się. Do najważniejszych z nich należą trudności związane z przełożeniem myśli i uczuć nadawcy an wypowiadane słowa.
Po drugie, często występują błędne interpretacje odebranych słów. Oprócz tego, proces komunikowania się może być zakłócony przez różnorodne czynniki. W celu polepszenia skuteczności komunikowania się, należy pamiętać o posługiwaniu się językiem zrozumiałym dla klienta. Ważna jest także komunikacja niewerbalna, która obejmuje mowę ciała, a także zarządzanie przestrzenią. Promowanie ubezpieczeń wymaga różnorodnych spotkań, w których istotne są umiejętności związane z dokonywaniem różnego rodzaju wystąpień publicznych. Ta forma mówienia wymaga znajomości oraz przestrzegania reguł, które pozwolą prezentować profesjonalizm.