W odniesieniu do sfery usług, jakimi są ubezpieczenia, bardzo ważny jest personel. Powinien on być traktowany jako najważniejszy czynnik w zarządzaniu marketingowym zakładem ubezpieczeniowym. Wizerunek i ocen usługodawcy kształtowane są na wszystkich etapach kontaktu z klientem. Niezależnie od roli agentów w sprzedaży ubezpieczeń, wskazać należy na znaczenie kwalifikacji i zaangażowania wszystkich pracowników. Klienci bowiem mają kontakt nie tylko z agentami, ale także z pracownikami recepcji, kasy, komórek prawniczych, zespołami likwidatorów, a także innymi działami firmy. Na każdym etapie, na podstawie relacji z pracownikami, klient dokonuje oceny działania zakładu ubezpieczeń.
Kwestią podstawową dla sprawnego funkcjonowania zakładu ubezpieczeń są więc pracownicy wszystkich szczebli- ich wiedza, kwalifikacje, doświadczenie, zaangażowanie oraz umiejętności interpersonalne. Na sprzedaż ubezpieczeń ma więc wpływ nie tylko sieć agentów, ale także cała załoga zakładu. Dlatego też tak ważne jest utrzymywanie wysokiego poziomu obsługi klienta przez wszystkich pracowników, którzy mają z nim kontakt. Pracownicy powinni być doświadczeni i mieć ugruntowaną wiedzę, jednocześnie nie zamykając się na nowości, innowacyjne rozwiązania. Przyzwyczajenie mogą bowiem w znacznym stopniu przyczyniać się do hamowania rozwoju całego zakładu ubezpieczeniowego. Dlatego też trzeba wkładać wysiłek w doskonalenie kadr zakładu ubezpieczeń.