Ostatni, siódmy etap sprzedaży ubezpieczeń uznawany jest często za najważniejszy z punktu widzenia budowania partnerskich relacji między stronami umowy ubezpieczenia.
Postrzeganie agenta przez klienta jest związane przede wszystkim z jego działaniami po podpisaniu umowy. Istniej strategia follow up, która zakłada, że umowa ubezpieczenia została podpisana, ale sprzedaż usługi trwa nadal. Jest to związane z tak zwanym dysonansem zakupowym, który dotyka wielu klientów. Istota dysonansu pozakupowego polega na tym, że nasilają się wątpliwości co do podjęcia właściwej decyzji w chwili podpisywania umowy czy uiszczania należności w kasie. Z tego powodu pośrednik, jak również zakład ubezpieczeniowy powinien podejmować działania, które mogą przyczynić się do złagodzenia dysonansu zakupowego. Są to jednocześnie instrumenty kształtowania lojalności klientów. Istnieje wiele działań, jakie możemy podjąć aby utwierdzić klienta w przekonaniu, że podjął właściwą decyzję i zapewnić sobie, że będzie on korzystał z naszych usług przed dłuższy czas. Jedną z nich jest podziękowanie pisemne lub telefoniczne. Taką rolę pełnią też upominki, gadżety, przesyłanie życzeń świątecznych, zaproszeń na imprezy, seminaria, organizowanie spotkań okazjonalnych. W takim celu wysyła się materiały z informacjami o nowych usługach ubezpieczeniowych. Stosuje się reklamę i spotyka się z klientami na targach. Poza tym, informuje się klientów o własnych osiągnięciach i sukcesach firmy.